ノウハウ

本当のノウハウとは…

ネットショップを運営するなかでは様々なトラブルが在るかもしれませんが、ネットショップのノウハウはこのようなトラブルも含め、実際運営を行う中で蓄積されて行きます。

「これさえ行えば必ず成功する！」といった裏技は残念ながら在りませんが、運営していると、驚くほどたくさんの情報がショップオーナーのもとに集まってきます。

そして、そのほとんどはお客様から教えてもらうことになります。「同じ商品を扱うネットショップがたくさんあるのに、なぜ私のショップで買ってくれたのか」、「どんなキーワードで、どんな経路でお店にたどり着いたのか」こういった情報は、簡単なアンケートを設置したり、アクセス解析を詳しく見ることで把握でき、それがショップ運営のノウハウとなって行きます。

また、「どんな商品が人気があり売れるのか」といった基本的なこともショップ運営の中でお客様から教わることになります。そして、自分の思い込みが強かったことに後々気付くことになります。

昔、あるお客様から頂いた注文の品が丁度品切れで発送できず、しかたなく、他のお店（自店と全く関係の無いライバルショップ）に在庫があることを確認し、そのショップを御紹介したことがあったのですが、その客様からは次のようなメール返信がありました。

「ご丁寧に調べてくださりありがとうございました。でも私は、貴店で買いたいのです。待ちますので入荷したらメールで教えてもらえますか？」

すごく嬉しかったのですが、当時の私には、「そのお客様の心理」が理解できませんでした。

そして、今になって思うのですが、実はお客様はネットショップに書かれている文章やデザイン、メールのやり取り、写真の雰囲気などから、こちらが意図していない雰囲気を敏感に感じ取っているのではないかと思います。

このようなショップ独自の雰囲気づくりができるようになれば、お店のファンはどんどん増えます。

マーケティング手法や、有効な広告媒体はどんどん変化しますが、このようなお店の雰囲気づくりの方法は変わることなく、将来も重要なノウハウであり続けることかと思います。

「ブランド化」というと、高額な商品を扱うことを真っ先に思い浮かべがちですが、実はそうではなく、ショップ運営者が持っているブレない軸のようなものが、商品ラインナップやショップデザイン、メール対応に反映され、そこに共感できる人だけが集まるというのが、本来の意味のような気がします。